Customer Success Manager (m/w/d)

München

Vollzeit

Festanstellung

Deine Aufgaben

Als Customer Success Manager übernimmst Du die strategische Beratung und ganzheitliche Betreuung unserer Enterprise-Kunden nach dem Vertragsabschluss. Du agierst als vertrauensvolle/r Sparringspartner/in auf Augenhöhe und entwickelst gemeinsam mit unseren Kunden tragfähige Roadmaps, die sicherstellen, dass sie im gesamten Kundenlebenszyklus den vollen Wert aus der Zusammenarbeit mit anybill schöpfen. Damit sorgst du dafür, dass wir dauerhaft unsere Kunden glücklich machen, ihre Bedürfnisse verstehen und schaffst die ideale Basis für weiteres Cross- und Upselling.

Gestalte unsere Erfolgsgeschichte aktiv mit und treibe gemeinsam mit uns die Digitalisierung des Einzelhandels voran - mit digitalen Kassenbons als Schlüssel zu neuen Marketing- und Datenpotenzialen. Spannende Projekte in Zusammenarbeit mit einem einzigartigen Team und die Chance zur Mitgestaltung unserer Start-up Journey erwarten Dich.

Diese Aufgaben erwarten dich:

Du betreust Neu- und Bestandskunden mit dem Ziel, dass unsere Kunden den vollen Wert aus der Zusammenrbeit mit anybill schöpfen können
Du baust enge, vertrauensvolle Beziehungen zu unseren Enterprise-Kunden auf, navigierst souverän durch komplexe Stakeholder-Landschaften – vom operativen Ansprechpartner bis zur Vorstandsebene – und entwickelst gemeinsam mit Ihnen strategische Ziele stetig weiter
Du planst, koordinierst und verantwortest Roll-Out und Onboarding unserer Kunden
Du definierst und analysierst KPIs, um den Erfolg der Partnerschaften kontinuierlich zu messen und zu steigern und für beide Seiten profitable Wachstumspfade zu ermöglichen
Du verantwortest Renewals unserer Kunden und trägst über gezielte Expansion maßgeblich zur Net Revenue Retention (NRR) bei
Du setzt Dein Gespür für Cross- & Upselling-Potenziale ein und kennst dazu unser aktuelles Produkt-Portfolio
Du agierst als interne/r Kundenbotschafter/in und teilst das Feedback und die Bedürfnisse unserer Kunden mit unseren Produkt-, Partner- & Sales-Teams - mit dem Ziel unsere Produkte und das Kundenerlebnis dauerhaft zu verbessern
Du identifizierst Verbesserungspotentiale und hilfst bei der Etablierung neuer und der Verbesserung existierender Prozesse.

Das bringst du mit

Du hast bereits Berufserfahrung in einer kunden- & vertriebsorientierten Rolle, idealerweise im B2B-SaaS oder im Retail-Umfeld
Du arbeitest strukturiert, kundenorientiert und durch deine ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten fällt dir ein sympathisches, souveränes Auftreten auf allen Hierarchieebenen leicht
Du siehst Lösungen, keine Probleme. Dank Deiner reflektierten Herangehensweise stellst Du Dich problemlos auch auf komplexe Anforderungen von Kunden ein und hältst dabei die Balance zwischen Kundenwünschen und Wirtschaftlichkeit
Du kennst und interessierst Dich für die wichtigsten Technologien, Akteure und Zukunftstrends der Retail und Payment Branche
Du hinterfragst und optimierst Prozesse, ob selbst oder mit KI Unterstützung und treibst mit Deiner zupackenden Art gern Lösungen voran
Du sprichst fließend Deutsch und vehandlungssicher Englisch

Wir bieten dir

Du bist Teil eines hochmotivierten, sympathischen Teams, das sich zum Ziel gesetzt hat, die Digitalisierung des Einzelhandels durch digitale Belege voranzutreiben
Du hast einen großen Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen
Ein Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
Flexible Arbeitszeiten, ein tolles Büro im Herzen von München mit kostenlosen Getränken & Snacks sowie der Möglichkeit auch im Homeoffice zu arbeiten
30 Tage Urlaub und ein attraktives Vergütungsmodell
Bike-leasing, betriebliche Altersvorsorge und regelmäßige Teamevents

About us

Our goal is to provide a digital receipt with every payment - in merchant apps, wallets, banking and payment apps or without an app - wherever digital receipts are expected and needed. We positions ourselves as a Tech-End2End enabler and aims to close a relevant gap in the existing (payment) infrastructure and act as a link in a complex stakeholder ecosystem. One of the key components in the large-scale technical coverage is anybill's partner network.

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